Hola a todos,
Antes de nada, feliz año nuevo, espero y deseo que este 2013 sea mejor que el ya pasado 2012.
Este post es una crítica a lo que he podido ver durante este 2012. Como algunos sabréis, estoy ubicado en un cliente, y a diferencia del 2011, en donde yo era el integrador de sistemas, ahora estaba en el bando de administración de sistemas.
Durante este 2012, y en la parte de administración, he tenido que afrontar una migración de la plataforma de antivirus, la cual la he podido liderar y ejecutar como parte de mejora de servicio, y también he tenido ver la integración de sistemas por parte de otras empresas/profesionales. Mi sorpresa a sido, ver, la poca profesionalidad que existe en el mundo IT.
En una migración de plataforma de correo, he visto, como el consultor modificaba el SMTP principal de cerca de 3000 objetos de usuario de directorio activo, y la solución venía dada por el servicio de administración, es decir, mi equipo. La escusa impuesta por el cliente, es que, dicha empresa, está contratada por hora, y por lo tanto, sería hacerle perder horas del contrato. En mi empresa, ese tiempo perdido por una cagada nuestra, sería asumida por el proyecto de integración.
En otro proyecto de integración de una plataforma de virtualización de puesto cliente (XenAPP y XenDesktop), ha sido más asombroso, ya que he visto, como en 1 día se ha instalado la plataforma XenAPP, eso sí todos los roles tanto de infraestructura (Web Interface, License Server, Secure Gateway) instalados en el mismo servidor que los servidores de workers (XenAPP y DataCollector), por lo que sólo tengo que añadir que toda la escalabilidad y alta disponibilidad pasa por realizar un proyecto otra vez y separar los roles en diferentes servidores. Otra que también me ha quedado mal sabor de boca, ha sido pedir las exclusiones de antivirus, para que todos los servidores tenerlos securizados con agente de AV e indicarme las exclusiones, con las que vienen por defecto del sistema operativo ya son suficientes.
Al final, son cosillas, que como integrador te cabrean, ya que cuando he tendido que liderar un proyecto de integración de sistemas, he realizado ciertas acciones antes y durante de aparecer en el cliente:
- Antes de ir (1-2 semanas antes) Enviar un documento de pre-requisitos: Segmentos de red necesarios, IP’s, nomenclatura de servidores a validad, apertura de puertos, creación de usuarios y servidores necesarios (SQL, IIS, etc). Esto último, siempre lo suelo incluir en el proyecto y si lo tienen, es tiempo y coste que se ahorran XD.
- Durante el proyecto: según la duración del proyecto, entregar semanalmente un documento de seguimiento, tanto a mis superiores como al cliente, indicando las variaciones de tiempo que hayan podido ocurrir, tanto por culpa mía como por parte del cliente, ya que al final, el tiempo es dinero, y normalmente, suele ser tiempo a favor del integrador. También el listado de exclusiones de antivirus, tanto el documento oficial del fabricante, como otro generado por mí, más orientado a la plataforma a integrar.
-Finalización del proyecto: Aquí, es algo estándar que siempre entrego y es:
- Documentación de instalación y configuración de la plataforma, con un anexo (que al final siempre toca), de “Comité de cambios”, de los cambios en la configuración indicada por el integrador/fabricante a la configuración final y el porqué de los cambios. Esto es bueno, por que, al cabo del tiempo, puede sacarte de algún marrón.
- Formación: Tanto para los administradores como para el departamento de HelpDesk, para que de esta forma, tengan el conocimiento necesario para poder realizar las tareas diarias.
Así que, siempre haced la cosas bien, también he de decir, que si veis algún proyecto roñoso, mejor no hacerlo, o hablar con vuestro responsable para indicárselo, que os podéis pillar las manos, o quedar muy mal con el cliente. Por que al final, la fama, tanto buena como mala, será para vosotros y no tanto para la empresa.
Por lo tanto, sed siempre Integrador de Sistemas, que el cliente se sentirá cómodo y seguro con vosotros, y no Instaladores, que vais a ir instalar en modo NEXT- NEXT- NEXT- FINALIZAR, y salir echando leches del cliente por una NO integración con la infraestructura del cliente.
